Le problème de l'adhésion aux « suites » en Chine : frustration des utilisateurs et voie à suivre

Le « piège des abonnements » : comment les plateformes de streaming chinoises perdent des utilisateurs

Qu'il s'agisse d'offrir des services haut de gamme à des prix raisonnables, de recourir à des tactiques de type « appât et changement » et à des niveaux d'adhésion complexes, les plateformes de streaming chinoises sont confrontées à des réactions croissantes de la part d'utilisateurs frustrés. Une affaire récente impliquant iQIYI met en évidence ce mécontentement croissant.

Le cas d'iQIYI :

iQiYi, l'une des principales plateformes de streaming vidéo en Chine, a récemment été poursuivie en justice par des utilisateurs, alléguant que la plateforme limitait les capacités de diffusion d'écran pour ses membres, malgré ses promesses précédentes. Cela a suscité l'indignation d'abonnés comme "Xiao Xiao", qui ont exprimé leur frustration : " Je me suis toujours abonné à iQiyi, mais maintenant ils limitent la diffusion d'écran. On a l'impression qu'on profite de nous. "

Des plaintes similaires se font entendre sur diverses plateformes. Les utilisateurs citent des cas de frais cachés pour du contenu qui était auparavant inclus dans leur adhésion et des structures d'adhésion complexes avec de nombreux niveaux et des modules complémentaires déroutants. WPS Office, une suite logicielle populaire, fait également l'objet d'un examen minutieux en raison de son système d'« adhésion imbriquée », dans lequel les utilisateurs sont bombardés de différents niveaux et packages, ce qui entraîne confusion et accusations d'exploitation.

La cause profonde : l’anxiété liée aux revenus :

Alors pourquoi les plateformes ont-elles recours à ces pratiques douteuses ? La réponse réside dans la pression croissante exercée sur les services de streaming pour générer des revenus. Avec la baisse des revenus publicitaires, les frais d’abonnement sont devenus une bouée de sauvetage pour de nombreuses plateformes. Cela a créé un cercle vicieux dans lequel les plateformes donnent la priorité aux gains à court terme plutôt qu’à la fidélité des utilisateurs à long terme.

L’impact : érosion de la confiance :

Ces tactiques se retournent contre eux et nuisent à la confiance entre les plateformes et les utilisateurs. Des plateformes comme iQiYi sont confrontées à une avalanche de plaintes, la Black Cat Complaint Platform signalant plus de 40 000 plaintes liées aux cotisations d’adhésion et aux déductions forcées.

Une lueur d'espoir :

Heureusement, certains signes indiquent que les choses pourraient changer. Le gouvernement chinois prend des mesures pour résoudre ce problème. En février, l'Administration nationale de la radio et de la télévision a tenu une réunion pour discuter de la question de la tarification « imbriquée » et des opérations complexes dans l'industrie de la télévision. Cela signale une évolution potentielle vers des pratiques commerciales plus transparentes et éthiques.

La voie à suivre :

Des plateformes comme Netflix ont réussi à établir des modèles d’adhésion durables en se concentrant sur un contenu de haute qualité et en apportant de la valeur à leurs abonnés. Les plateformes chinoises doivent tirer les leçons de ces exemples et donner la priorité à l’expérience utilisateur plutôt qu’aux gains à court terme. En offrant un contenu convaincant, des prix transparents et une véritable valeur, ils peuvent rétablir la confiance avec leurs utilisateurs et créer un avenir plus durable pour l'industrie.