Groupon hors ligne de Douyin : nouvelles opportunités et nouveaux défis

Surfer sur la vague Douyin : les entreprises hors ligne explorent de nouvelles frontières

La plateforme chinoise de courtes vidéos Douyin (TikTok) est devenue un outil puissant pour stimuler la croissance des entreprises hors ligne, notamment grâce à son modèle « d'achats groupés ». Cependant, naviguer dans ce nouveau paysage comporte des défis et des opportunités uniques.

L’épée à double tranchant des prix bas :

De nombreuses entreprises constatent que proposer des prix plus bas sur Douyin attire des clients sensibles aux prix, mais ont du mal à les fidéliser sur le long terme. Comme l'explique un propriétaire de salon de massage, « les clients qui privilégient le prix recherchent toujours une meilleure offre ». Cela entraîne des taux de désabonnement élevés et des difficultés à fidéliser la clientèle. À l’inverse, les forfaits plus chers semblent plus performants, ce qui suggère que les clients prêts à payer plus peuvent être plus engagés.

Au-delà de la promotion : établir une connexion durable :

Bien que Douyin soit efficace pour générer du trafic initial, le maintien de l'engagement client nécessite plus que de simples promotions. Un propriétaire de famille d'accueil tente de combler cette lacune en ajoutant des invités sur WeChat après leur séjour, permettant ainsi une communication personnalisée et favorisant un sentiment de communauté. Il estime que la véritable fidélisation de la clientèle passe par l'offre d'expériences uniques et de différenciation.

La réalité multiplateforme :

La plupart des entreprises opèrent sur plusieurs plates-formes, notamment Douyin, Meituan et Dianping. Bien que ces plates-formes aient des fonctionnalités qui se chevauchent, chacune s'adresse à des segments d'utilisateurs et à des comportements différents. Par exemple, la salle de billard de Wang Cheng propose des prix nettement inférieurs sur Douyin par rapport à Meituan, capitalisant sur le potentiel de la plateforme en matière d'achats impulsifs motivés par des vidéos courtes et des diffusions en direct.

L’essor du marketing d’influence :

Douyin a ouvert de nouvelles voies pour le marketing d'influence grâce à de « courtes critiques vidéo » et des promotions en direct. Cependant, identifier des influenceurs fiables et mesurer leur efficacité reste un défi. De nombreuses entreprises adoptent une approche globale, en s’associant à divers créateurs pour ratisser large.

Le coût du succès :

Si Douyin offre un immense potentiel, cela entraîne également des coûts. Les campagnes de marketing d'influence peuvent coûter cher, allant de plusieurs milliers à plusieurs dizaines de milliers de yuans selon la portée et l'engagement du créateur. Wang Cheng a envisagé de constituer une équipe Douyin interne, mais a finalement choisi de ne pas le faire en raison du coût élevé du recrutement de personnel qualifié.

La concurrence s’intensifie :

À mesure que Douyin gagne du terrain, des concurrents comme Meituan entrent dans la mêlée avec des services similaires. Cette concurrence accrue pourrait conduire à de nouvelles guerres de prix et à des pressions sur les entreprises pour qu'elles innovent et se différencient.

L'avenir des entreprises hors ligne en Chine est indéniablement lié à l'évolution de Douyin. S'adapter à ce paysage dynamique nécessite un mélange stratégique de prix bas, de tactiques de marketing créatives et d'établissement de véritables relations avec les clients.