Répondre aux besoins des utilisateurs : maîtriser l'abstraction dans la conception de produits SaaS

Démystifier les exigences SaaS : comment extraire du sens de la complexité

En tant que chefs de produits SaaS, nous sommes souvent confrontés à des besoins complexes des utilisateurs qui nécessitent une analyse minutieuse et une traduction en solutions exploitables. Cela peut être particulièrement difficile lorsqu’il s’agit de problèmes tels que l’absentéisme ou la gestion des heures supplémentaires – des domaines dans lesquels des demandes apparemment simples peuvent cacher des complexités plus profondes.

Cet article de blog explore un cadre pratique pour analyser les exigences SaaS complexes, en utilisant deux études de cas comme exemples.

Étude de cas 1 : Lutter contre l'absentéisme en période de ralentissement du marché

Imaginez un scénario dans lequel une entreprise est confrontée aux fluctuations du marché et doit suspendre temporairement ses activités. Cela présente plusieurs niveaux d’exigences :

• Niveau superficiel : nécessité d'un système efficace permettant aux employés de demander des congés en masse, rationalisant ainsi le processus.
• Deuxième couche : le désir d'une connexion automatisée entre les demandes de congés et les enregistrements de présence, garantissant un suivi précis pendant les temps d'arrêt.
• Troisième niveau : La nécessité essentielle de maintenir les salaires des employés à un taux réduit (par exemple, 70 %) pendant la période de licenciement, en équilibrant la réduction des coûts et la rétention des employés.
• Besoin essentiel : Trouver une solution à long terme pour gérer les coûts de main-d'œuvre et retenir les talents en réponse à la volatilité du marché.

Solutions:

1. Court terme : améliorez les processus de demande de congé existants en permettant les demandes groupées et en simplifiant les opérations.
2. À mi-parcours : développez une fonctionnalité système qui automatise la connexion entre les approbations de congés personnalisées et les enregistrements de présence.
3. Long terme : Concevoir et mettre en œuvre un programme complet « d'arrêt de travail sans interruption de salaire » pour protéger les avantages sociaux des employés.
4. Stratégique : Introduire un système d’horaires de travail flexibles, permettant une durée de travail modulable en fonction des périodes. Cela permet de gérer les coûts tout en maintenant la stabilité de la main-d’œuvre.

Étude de cas 2 : Simplifier la gestion des heures supplémentaires

La gestion des heures supplémentaires dans les systèmes RH SaaS peut être complexe, impliquant divers facteurs tels que les types d'heures supplémentaires, la planification, la rémunération et les réglementations. Face à des besoins non satisfaits dans ce domaine, nous devons analyser la situation en profondeur :

1. Analyse des exigences : décomposez les demandes complexes en composants granulaires, en les catégorisant en fonction de facteurs tels que la source des heures supplémentaires, le mode, l'emplacement, le type, la durée des heures supplémentaires, la méthode de rémunération, les règles de pointage, les limitations des heures supplémentaires et les exclusions. Ajoutez des descriptions clés pour chaque composant.

2. Conception d'abstraction : visualisez les exigences abstraites à l'aide d'un diagramme complet qui décrit la progression itérative des différents besoins.

3. Hiérarchisation : en fonction du volume, de l'urgence et de la disponibilité des ressources, hiérarchisez les exigences identifiées en utilisant une approche de mise en œuvre « globale » ou « incrémentielle ».

Points clés à retenir:

1. Creusez en profondeur avec les cinq pourquoi : lorsque vous analysez un besoin tel que des demandes de congés massives, approfondissez en vous demandant : qu'est-ce qui déclenche ce besoin ? Quelles situations nécessitent des arrêts temporaires ? Pourquoi maintenir un salaire de 70 % pendant les temps d'arrêt ? Comprendre les causes profondes pour des solutions efficaces.

2. Réalité terrain dans le dialogue : lors de la communication avec les clients, évitez de vous perdre dans des scénarios hypothétiques. Utilisez ces trois questions pour ancrer les conversations dans la réalité :

   • Comment gérez-vous actuellement cette situation ?
   • Environ combien d’employés/utilisateurs sont impliqués ?
   • À quelle fréquence est-ce nécessaire ? (quotidien, hebdomadaire, mensuel ?)

3. Différencier les besoins des solutions : n’oubliez pas qu’une solution peut ne pas correspondre au véritable besoin. Par exemple, dans l’étude de cas 1, il ne s’agirait peut-être pas de demandes de congés groupées, mais plutôt d’ajustements temporaires des effectifs en cas de ralentissement du marché.

4. Visez la solution optimale, pas parfaite : Visez la meilleure solution possible en tenant compte des intérêts de toutes les parties prenantes et en équilibrant les coûts et les avantages.

5. Adoptez l'abstraction : utilisez des mots-clés tels que « scénario », « processus », « règle » et « mode » pour analyser et catégoriser les exigences. Visualisez ces abstractions à travers des diagrammes ou des tableaux pour mieux comprendre les besoins complexes.

En maîtrisant l’art de l’abstraction, nous pouvons transformer des exigences SaaS apparemment intimidantes en informations exploitables qui stimulent le développement de produits et apportent une réelle valeur aux utilisateurs.