Dévoiler les besoins des utilisateurs : des désirs aux motivations plus profondes

Plongez en profondeur dans la compréhension des besoins en produits : du désir au besoin

En tant que chefs de produit, nos vies tournent autour des besoins. De leur collecte et de leur analyse à leur priorisation, leur affinage et finalement leur satisfaction, la compréhension des besoins est la pierre angulaire de notre travail. Mais souvent, nous tombons dans le piège d’une réflexion superficielle, en confondant « désirs » et « besoins ». Cet article de blog vise à vous aider à surmonter ces limitations et à véritablement saisir l'essence des besoins des produits.

Le cas classique : de la puissance aux automobiles

Un exemple classique illustre parfaitement ce point : le désir d’un cheval plus rapide. Henry Ford, fondateur de Ford Motor Company, a reconnu que les utilisateurs ne voulaient pas simplement un cheval plus rapide ; ils voulaient atteindre leur destination plus rapidement. Cette idée l’a amené à développer l’automobile – une solution qui répondait au besoin sous-jacent d’un transport efficace.

Cet exemple met en évidence deux distinctions cruciales :

• Besoins externes (désirs) : ce sont des désirs superficiels exprimés sous forme d’objectifs ou de cibles spécifiques. Le « cheval plus rapide » représente cela, en se concentrant sur l'aspect tangible de la vitesse.
• Besoins internes (Besoin) : Ce sont des exigences fondamentales plus profondes qui guident nos actions. Le besoin de transports efficaces en est un excellent exemple, révélant le désir sous-jacent de commodité et de gain de temps.

Découvrir les besoins cachés dans des exemples quotidiens :

Examinons quelques scénarios quotidiens :

• Acheter de la pastèque par une journée chaude : L’objectif extérieur est d’acheter de la pastèque. Cependant, le besoin le plus profond est de se rafraîchir et de se soulager de la chaleur estivale.
• Utilisation d'applications de productivité : même si le désir apparent est d'accomplir les tâches plus rapidement, le besoin sous-jacent pourrait être un meilleur contrôle du temps et un sentiment d'accomplissement.

La chaîne besoin-désir-motivation :

Ces distinctions deviennent plus claires lorsque nous comprenons comment les besoins, les désirs et les motivations interagissent :

1. Besoin (interne) : Un déséquilibre ou une exigence non satisfaite crée un besoin en nous.
2. Motivation : Ce besoin nous pousse à trouver des solutions et à agir pour y répondre.
3. Désir (externe) : Sur la base de nos préférences et de nos connaissances, nous formons des désirs spécifiques (« désirs ») qui visent à satisfaire le besoin sous-jacent.
4. Demande (désir réalisable) : lorsque nous avons les moyens d’acquérir un produit ou un service qui répond à notre besoin, une demande est générée.

Application de ce modèle à l'exemple Ford :

1. L'utilisateur a besoin d'un moyen de transport efficace pour ses réunions d'affaires.
2. Les retards dus à la lenteur des chevaux les motivent à trouver une solution plus rapide.
3. Ils désirent au départ un « cheval plus rapide », mais découvrent l’automobile comme une alternative potentielle.
4. Après avoir fait l'expérience de la vitesse et de la commodité supérieures de la voiture, leur désir se tourne vers l'achat d'une automobile.
5. Avec les moyens financiers, ils répondent à leur demande en achetant une Ford.

Au-delà des concepts : une réflexion approfondie pour le succès des produits

N'oubliez pas que même si diverses théories telles que la hiérarchie des besoins de Maslow, le modèle de Kano et « Pain-Pleasure-Itch » fournissent des cadres précieux, la clé du développement réussi d'un produit réside dans une réflexion approfondie et continue.

Efforcez-vous de comprendre les principaux besoins humains auxquels vos produits répondent, analysez les comportements des utilisateurs et itérez en fonction des commentaires du monde réel. Ce processus itératif, alimenté par une véritable empathie et un désir de créer une valeur significative, vous mènera finalement au succès de votre produit.