Pourquoi les utilisateurs « ne voient pas » les fonctionnalités de votre produit : au-delà de la visibilité

Pourquoi les utilisateurs disent "Je n'ai pas vu ça" alors que c'était là

En tant que concepteurs UX et chefs de produit, nous sommes souvent confrontés à une situation frustrante : une fonctionnalité existe, mais les utilisateurs prétendent ne pas l'avoir remarquée. Ce phénomène n’est que trop familier dans nos cercles. Mais pourquoi les utilisateurs passent-ils à côté de fonctionnalités apparemment évidentes ?

Examinons les raisons derrière cette énigme du « Je n’ai pas vu cela » et explorons les problèmes plus profonds en jeu.

La réponse instinctive : la rendre plus évidente

Notre première réaction est souvent de simplement rendre la fonctionnalité plus visible visuellement. Nous pouvons ajouter un point rouge, un texte plus gras, une couleur plus vive ou même une animation clignotante pour attirer leur attention.

Mais est-ce vraiment la solution ?

Rendre tout accrocheur peut entraîner un encombrement visuel et du bruit. Cela crée une expérience écrasante qui, en fin de compte, nuit à la convivialité. De plus, si les utilisateurs manquent fréquemment des fonctionnalités malgré des repères visuels évidents, il y a probablement quelque chose de plus profond en jeu que la simple esthétique.

Au-delà des repères visuels : une plongée plus profonde

1. Cécité de l'attention : les utilisateurs ne voient pas toujours ce qui se trouve devant eux. Ils ont souvent établi des modèles mentaux et des modes d’utilisation. Pensez-y comme si vous cherchiez la télécommande de votre téléviseur : vous savez instinctivement où elle devrait se trouver, même si ce n'est pas à l'endroit le plus évident. L’architecture de l’information joue ici un rôle crucial. Il est essentiel de placer les fonctionnalités dans des zones qui correspondent au flux attendu et aux modèles cognitifs des utilisateurs.

2. Surcharge d'informations : trop d'informations peuvent entraîner une fatigue mentale et une concentration réduite. Lorsque les utilisateurs sont bombardés de choix et de données, ils filtrent naturellement les informations moins importantes. Simplifier les interfaces et se concentrer sur des messages clairs et concis peuvent alléger ce fardeau.

3. Modèles mentaux des utilisateurs : les utilisateurs interprètent les produits en fonction de leurs connaissances et expériences existantes. Concevoir des fonctionnalités qui s'alignent sur ces modèles mentaux et ces attentes les rend plus faciles à comprendre et à utiliser. Les incohérences et les comportements inattendus peuvent engendrer confusion et frustration.

4. Motivation des utilisateurs : soyons réalistes : tous les utilisateurs n'aiment pas votre produit. Ils l’utilisent peut-être par nécessité, par habitude ou parce que c’est l’option la moins chère. Lorsque la motivation des utilisateurs est faible, ils sont moins susceptibles d’explorer de nouvelles fonctionnalités ou de s’engager dans des modifications de conception.

Aller de l’avant : une approche centrée sur l’utilisateur

Comprendre pourquoi les utilisateurs manquent de fonctionnalités nécessite de l'empathie et une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs comportements. Il s'agit de concevoir des expériences qui correspondent à la façon dont les utilisateurs pensent et interagissent avec le monde. En abordant ces problèmes sous-jacents, nous pouvons créer des produits véritablement centrés sur l’utilisateur et agréables à utiliser.