中国的“Suite”会员问题：用户不满及解决方法

“订阅陷阱”：中国流媒体平台如何流失用户

从以合理的价格提供优质服务，到推行“诱饵转换”策略和复杂的会员等级制度，中国流媒体平台正面临用户日益不满的强烈反对。最近涉及爱奇艺的一起案件凸显了这种日益增长的不满情绪。

爱奇艺案例：

爱奇艺是中国领先的视频流媒体平台之一，最近被用户起诉，指控该平台限制其会员的屏幕投射功能，尽管之前曾做出过承诺。这引发了“小小”等用户的愤怒，她表达了自己的不满：“我一直订阅爱奇艺，但现在他们限制屏幕投射。感觉我们被利用了。”

各个平台都出现了类似的抱怨。用户列举了之前包含在会员资格中的内容的隐藏费用，以及会员结构复杂、层级众多和令人困惑的附加组件的例子。流行的软件套件 WPS Office 也因其“嵌套会员”系统而受到审查，该系统向用户提供不同的层级和套餐，导致用户感到困惑和被指控剥削。

根本原因：收入焦虑：

那么，平台为何要采取这些可疑的做法呢？答案在于流媒体服务的收入压力越来越大。随着广告收入下降，订阅费已成为许多平台的生命线。这形成了一个恶性循环，平台优先考虑短期收益而不是长期用户忠诚度。

影响：信任度下降：

这些策略适得其反，损害了平台与用户之间的信任。爱奇艺等平台正面临大量投诉，黑猫投诉平台报告了超过 40,000 起与会员费和强制扣款相关的投诉。

一线希望：

幸运的是，有迹象表明情况可能正在发生变化。中国政府正在采取措施解决这一问题。今年 2 月，国家广播电视总局召开会议，讨论解决电视行业“嵌套”收费和复杂运营问题。这预示着行业可能会转向更加透明和道德的商业行为。

前进的道路：

Netflix 等平台通过专注于高质量内容并为订阅者提供价值，成功建立了可持续的会员模式。中国平台需要从这些例子中学习，将用户体验置于短期收益之上。通过提供引人入胜的内容、透明的定价和真正的价值，他们可以重建与用户的信任，并为该行业创造更可持续的未来。