利用 Kano 模型解锁产品成功：优先考虑功能并取悦客户

卡诺模型：使用和不使用它的方法

了解并满足客户需求对于产品开发成功至关重要。设计团队、工程团队、管理团队和支持团队都有自己的要求和观点。我们如何协调这些不同的需求并制定有效的产品策略？Kano 模型提供了一种独特的方法来识别和分类客户偏好，帮助团队做出更明智的决策。

挑战：

• 设计团队编制用户需求清单。
• 工程团队提出了不同的功能组合。
• 管理团队优先考虑能够带来利润的功能。
• 支持团队专注于解决现有问题。

产品团队经常难以确定前进的方向。虽然客户反馈和行为提供了宝贵的见解，但要有效地量化和可视化这些需求以达成共识却并非易事。投票或排名功能等传统方法提供了总体概述，但并不总是能揭示哪些是必需的，哪些是预期的。

输入 Kano 模型：

Kano 模型由 Noriaki Kano 于 20 世纪 80 年代开发，该模型根据客户满意度将功能分为五个级别：

• 必备：这些是客户期望的基本功能；缺少这些功能会导致不满意。
• 应该是：这些是可以带来积极体验的理想特征。
• 最好有：这些功能可以增强产品，但对于功能而言并非必不可少。
• 无所谓：客户对这些功能没有强烈的意见。
• 反向：这些特征如果存在，可能会导致不满。

如何使用 Kano 模型：

1. 收集客户反馈：进行调查、访谈或焦点小组，以了解客户对不同功能的期望和看法。
2. 对特征进行分类：根据反馈，将每个特征归入五个 Kano 类别之一。
3. 分析结果：确定需要立即关注的“必须具备”和“应该是”的功能。
4. 优先开发：首先重点开发和改进“必须”和“应该是”的功能。

Kano模型特别有用的情况：

• 新产品开发：确定成功的关键特性并确定开发工作的优先顺序。
• 产品增强：确定哪些功能可以显著提高客户满意度。
• 功能删除：分析客户对潜在功能删除的反应。

何时不应使用 Kano 模型：

• 快速原型制作：模型的深度对于快速迭代来说可能过于复杂。
• 技术含量高的产品：客户反馈可能难以准确解释。

其他注意事项：

• 痛点深度： Kano 模型可以帮助揭示现有痛点的严重程度。深入了解客户反馈，了解某些功能为何如此重要，并发掘进一步的创新机会。
• 基准测试功能：定期使用该模型评估功能满意度随时间的变化情况，揭示市场趋势和预期。这有助于团队保持领先地位，并确定其产品何时可能停滞不前。

未解决的问题：

如果你无法影响产品会怎么样？即使 Kano 模型已在开发中，或者你的团队决策权有限，该模型是否仍然有价值？

让我知道你的想法！