释放用户需求：掌握 SaaS 产品设计中的抽象

揭开 SaaS 需求的神秘面纱：如何从复杂性中提取意义

作为 SaaS 产品经理，我们经常要处理复杂的用户需求，需要仔细分析并转化为可行的解决方案。在处理旷工或加班管理等问题时，这尤其具有挑战性——这些领域看似简单的要求可能隐藏着更深层次的复杂性。

这篇博文以两个案例研究为例，探讨了剖析复杂 SaaS 需求的实用框架。

案例研究 1：解决市场低迷时期的旷工问题

想象一下这样的场景：一家公司面临市场波动，需要暂时停止运营。这会带来多层次的需求：

• 表面层面：需要一个高效的系统，允许员工批量申请休假，简化流程。
• 第二层：希望休假申请和考勤记录能够自动连接，确保在停工期间进行准确的跟踪。
• 第三层：裁员期间基本需要维持员工工资以较低的比例（例如70%），平衡降低成本与保留员工。
• 核心需求：找到一个长期解决方案来管理劳动力成本并留住人才，以应对市场波动。

解决方案：

1. 短期：通过启用批量请求和简化操作来改进现有的休假申请流程。
2. 中期：开发一个系统功能，自动连接自定义休假批准和出勤记录。
3. 长期：设计并实施全面的“停工不停薪”方案，保障员工福利。
4. 战略：引入弹性工时制度，可根据时间段调整工作时长。这有助于控制成本，同时保持劳动力稳定性。

案例研究2：简化加班管理

HR SaaS 系统中的加班管理可能比较复杂，涉及加班类型、排班、薪酬、法规等各种因素。当面临这方面未满足的需求时，我们需要彻底分析情况：

1. 需求分析：将复杂的请求分解为精细的组件，根据加班来源、模式、地点、类型、时间/休息时间、补偿方法、打卡规则、加班限制和排除等因素对其进行分类。为每个组件添加关键描述。

2. 抽象设计：使用描绘不同需求迭代进程的综合图表来可视化抽象需求。

3. 优先级：根据数量、紧急程度和资源可用性，使用“全局”或“增量”实施方法对已确定的需求进行优先排序。

关键要点：

1. 用五个为什么深入挖掘：在分析大量休假申请等需求时，要深入挖掘，询问：是什么引发了这种需求？什么情况需要暂时停工？为什么在停工期间保留 70% 的工资？了解有效解决方案的根本原因。

2. 对话中的现实情况：在与客户沟通时，避免迷失在假设情景中。使用以下三个问题将对话锚定在现实中：

   • 您目前如何处理这种情况？
   • 大约涉及多少名员工/用户？
   • 需要多久一次？（每日、每周、每月？）

3. 区分需求和解决方案：请记住，解决方案可能不是真正的需求。例如，在案例研究 1 中，需求可能不是批量休假申请，而是在市场低迷期间解决临时劳动力调整问题。

4. 追求最优，而非完美：考虑所有利益相关者的利益并平衡成本和收益，寻求最佳解决方案。

5. 拥抱抽象：使用“场景”、“流程”、“规则”、“模式”等关键词来分析和分类需求。通过图表或表格将这些抽象可视化，以更清晰地理解复杂的需求。

通过掌握抽象艺术，我们可以将看似艰巨的 SaaS 需求转化为可操作的见解，从而推动产品开发并为用户提供真正的价值。