为什么用户“看不到”你的产品功能：超越可见性

为什么用户说“我没看到”而它就在那里

作为用户体验设计师和产品经理，我们经常会遇到令人沮丧的情况：某个功能存在，但用户却声称自己没有注意到。这种现象在我们的圈子里再常见不过了。但为什么用户会忽略这些看似显而易见的功能呢？

让我们深入探讨这个“我没有看到”难题背后的原因，并探讨其中更深层次的问题。

本能反应：让事情变得更加明显

我们的第一反应通常是简单地让该功能在视觉上更加突出。我们可能会添加一个红点、更粗的文字、更亮的颜色，甚至一个闪烁的动画来吸引他们的注意力。

但这真的是解决方案吗？

让所有东西都引人注目可能会导致视觉混乱和噪音。它创造了一种压倒性的体验，最终损害了可用性。此外，如果用户经常错过明显的视觉提示，那么除了美观之外，可能还有更深层次的原因。

超越视觉线索：更深入的探索

1. 注意力盲区：用户并不总是能看到眼前的东西。他们通常已经建立了心理模型和使用模式。想象一下寻找电视遥控器的过程——即使遥控器不在最显眼的地方，你也会本能地知道遥控器应该放在哪里。信息架构在这里起着至关重要的作用。将功能放置在符合用户预期流程和认知模型的区域至关重要。

2. 信息过载：过多的信息会导致精神疲劳和注意力下降。当用户被各种选择和数据轰炸时，他们自然会过滤掉不太重要的信息。简化界面并专注于清晰、简洁的信息可以减轻这种负担。

3. 用户心智模型：用户根据他们现有的知识和经验来理解产品。设计符合这些心智模型和期望的功能可以使它们更易于理解和使用。不一致和意外的行为可能会导致混乱和沮丧。

4. 用户动机：让我们现实一点——并非所有用户都喜欢您的产品。他们可能出于需要、习惯或因为它是最便宜的选择而使用它。当用户动机低时，他们不太可能探索新功能或参与设计变更。

前进：以用户为中心的方法

要了解用户为何会错过某些功能，需要同理心和对他们的需求和行为的深刻理解。这关乎设计符合用户思维方式和与世界互动方式的体验。通过解决这些潜在问题，我们可以打造真正以用户为中心、使用起来令人愉悦的产品。