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为 ToB 业务构建实用的客户细分

构建您的 ToB 客户档案：一种有针对性的标记方法 许多 ToB 企业都因复杂的客户细分策略而不知所措。这篇博文主张采取更有针对性的方法，尤其是对于那些刚开始进行私域营销的企业来说。 让我们面对现实：并非所有标签都是一样的。虽然许多 CRM 供应商都吹嘘其拥有复杂的标记系统，但请记住，简单性往往胜过复杂性，尤其是在您刚开始时。过于精细的标签会增加不必要的工作，而不会提供可操作的见解。 逐步定制标签系统： 不要陷入复杂的标签结构，而是从基础开始，并根据您的特定业务需求逐步完善您的系统： 1.定义你的目标客户： 你为谁服务？这应该从你的产品开发阶段就明确，并得到领导层的确认。 确定关键特征，如行业、公司规模、客户组织内的职位，甚至决策影响者（例如 IT、高管）。 初始标签： 公司行业 公司规模 客户立场 客户级别 2.与战略目标保持一致： 一旦您的私有领域发展壮大，请集成支持您公司战略目标的标签： 地理重点：优先考虑您积极运营的地区，并针对这些地区内的关键城市。这可让您跟踪绩效并量身定制营销工作。 团队规模：如果您的产品服务于特定部门团队（例如人力资源），请将团队规模作为标签来衡量您的解决方案的潜在影响。 附加标签： 公司所在省份 公司所在城市 团队规模 3. 通过市场运营数据进行增强：...

超越炒作：有争议的口味能否打造持久的品牌？

超越炒作：“怪异食品”营销真的有效吗？ 互联网上充斥着关于香菜的争论——不管你喜欢还是讨厌，这种备受争议的香草已经成为了营销金矿。但除了炒作之外，品牌真的能利用争议来获得长期成功吗？ 从香菜到备受争议的美食： 品牌越来越多地利用“风味冲击”的力量——提供奇异的口味组合，引起轰动和社交媒体狂热。想想星巴克的红烧肉拿铁、西瓜辣虾片，甚至是螺蛳粉火锅。这些非传统的口味不仅仅是为了突破界限；它们旨在激发好奇心和对话。 这些活动的成功通常归结为几个关键因素： 社交货币：有争议的产品会立即成为人们讨论的焦点，推动TikTok和小红书等平台上的分享和参与度。 低成本营销：创造口味奇特的小吃或饮料通常比传统营销策略更便宜。 Z 世代热衷于新奇事物：年轻一代热衷于新奇和体验，因此更容易接受不寻常的味道。 大白兔“香菜面”的成功故事： 一个体现这一策略的品牌是大白兔，一家受欢迎的中国方便面公司。他们的“香菜面”成为病毒式轰动，利用这种草药的两极分化特性引起巨大轰动。他们通过以下方式取得成功： 制造社交媒体热议：他们在产品上市前策略性地预告和推广他们的产品，在网上引发期待和兴奋。 与有影响力的人合作：与受欢迎的 KOL（关键意见领袖）合作可以扩大他们在目标受众中的影响力和可信度。 无缝过渡到销售：利用抖音等直播平台，他们通过引人入胜的产品演示和有影响力的代言来推动直接销售。 风味冲击营销的局限性： 虽然风味冲击营销可以产生短期炒作，但其长期有效性仍值得怀疑。原因如下： 短暂的热议：新颖性因素很快就会消失，随着时间的推移，围绕该产品的讨论也会减少。 建立品牌忠诚度的困难：关注争议很少能转化为真正的客户忠诚度或重复购买。 并非普遍有效：该策略主要适用于食品和饮料行业中的低成本、冲动购买产品。 可持续产品开发的重要性： 最终，品牌应该优先考虑打造真正创新且令人满意的产品，从长远来看，这些产品能够引起目标受众的共鸣。虽然利用争议可以引起最初的关注，但持久的成功取决于提供真正的价值并建立忠诚的客户群。

使用 Axure RP 构建动态知识图谱

使用 Axure 和电子表格创建动态知识图谱：分步指南 本教程将指导您使用 Axure RP 和电子表格构建动态知识图谱的高保真原型。我们将介绍节点创建、编辑、删除和拖放等主要功能，以便以交互且引人入胜的方式直观地呈现您的数据。 以下是我们要实现的目标： 构建基础：我们首先建立知识图谱的基本结构，包括表示实体的节点和连接它们的边。 交互式节点创建：了解如何通过用户输入动态添加新节点，并根据选择将它们链接到现有节点。 节点编辑：了解如何直接在原型中编辑节点内容并更新底层电子表格数据。 节点删除：实现从图中删除节点的简单过程。 让我们深入研究吧！ 2.1 设置画布： 首先创建您的 Axure RP 文档。我们将使用一些关键的小部件： 动态面板：这些面板将保存我们的节点，允许我们根据需要动态地添加和删除它们。 图像小部件：用图像或图标表示单个节点。 文本小部件：显示节点标签和内容。 线/连接器：使用线或连接器可视化节点之间的关系。 2.2 添加节点： 创建按钮：此按钮将触发添加新节点的过程。 动态面板行为：单击“添加节点”按钮时，将出现一个动态面板，其中包含用于节点输入的文本字段和用于拖放的交互元素。 数据集成：使用 API 集成或...

中国电子商务的转变：全球博弈中的品牌与平台

从亚马逊到东南亚：跨境电子商务的演变 跨境电子商务的格局正在发生重大转变。《2024 年跨境仓库蓝皮书》的数据显示，92.52% 的卖家在两个或多个平台上运营，97.51% 的卖家使用两个或多个仓库。这一趋势凸显了全球市场日益复杂和竞争激烈。 一个典型的例子是一家专门从事家居用品的知名 DTC 品牌，该品牌今年决定扩大在亚马逊的业务。尽管自营物流和使用海外仓库的成本相似（两者均占其总费用的 25% 左右），但他们还是选择了后者。这一决定使他们能够更好地管理现金流并优化结算周期，尽管这会略微影响交付速度。 新兴市场也上演着类似的故事。在今年的 618 购物节期间，更多企业开始进军全球商业。TikTok Shop Malaysia 上领先的母婴护理品牌“Parent Era”就是这种转变的典型代表。在进入东南亚之前，他们在国内运营，面临激烈的竞争，利润率微薄（3-4%）。 意识到东南亚的潜力后，他们决定利用现有的专业知识和产品组合。虽然最初在寻找可靠的海外仓库时遇到了挑战（“许多仓库所有者都是中间人，一旦出现问题，他们就会消失”），但他们发现，一旦每日订单量达到 1500-2000 件，自营仓储就更具成本效益，每月运营成本可达到 1000-1500 万元人民币。 Parent Era 的经历凸显了跨境电子商务格局的演变。平台支持政策只是工具；真正的成功取决于自力更生和循序渐进的方法。创始人强调整合线上线下渠道对未来增长的重要性。 行业的变化显而易见：平台流量上限越来越明显，完全依赖亚马逊等平台的蜜月期即将结束。这让全球企业分成了两大阵营：一类是依赖平台驱动的销售（容易受到干扰），另一类是建立自己的品牌，拥有独立的物流和分销网络（更有能力抵御经济周期）。 在品牌差异化趋势下，海外仓和平台需求不断加大，纯交易型卖家和成熟品牌之间的鸿沟越来越大，中间地带越来越少，跨境电商轻松取胜的时代已经一去不复返，取而代之的是更具战略性和精细化的经营方式。 中国探索全球市场的过程是一个复杂的难题。虽然在各个运营中心都能找到本地人才，但争夺市场份额的中国企业之间的竞争仍然非常激烈。这一现实要求企业不断创新和适应才能取得成功。 结论：跨境电子商务的未来在于专业化、弹性和超越对单一平台依赖的整体方法。打造强大的品牌、优化物流和了解当地市场对于在这个不断变化的环境中取得持续成功至关重要。

用户体验研究应该在哪里进行？专业团队的优势和挑战

用户体验研究应该在哪里进行？速度与深度之间的平衡 作为一名用户体验研究员，我一直在思考最适合我团队的组织结构。我们应该嵌入设计团队，还是作为独立的用户体验研究部门，还是介于两者之间？双方都有令人信服的论据，最终，“正确”的答案取决于您组织的具体情况和优先事项。 嵌入设计团队：这是一种常见的模型，用户体验研究人员在整个产品开发生命周期中与设计师密切合作。 优点： 密切合作：研究人员和设计师之间的无缝沟通和迭代带来更加以用户为中心的产品。 共享理解：设计师和研究人员对用户需求和目标达成共享理解。 更快的周转时间：研究结果可以快速融入设计决策，从而加速开发过程。 缺点： 范围有限：研究人员可能会被拉向太多方向，无法投入足够的时间进行更深入的研究。 偏见：研究人员可能会无意中将他们的发现与现有的设计方向保持一致，而不是挑战假设。 独立的 UXR 部门：这种结构赋予 UX 研究更多的自主权和资源，从而允许更广泛的工作范围。 优点： 战略重点：该部门可以制定自己的研究路线图，优先考虑长期目标和创新举措。 更深入的洞察：可以投入更多的时间和资源进行生成性研究，探索新概念并发掘更深层次的用户需求。 研究运营：专门的 UXR 团队可以简化研究流程、改进数据分析并支持 UX 研究的整体有效性。 缺点： 孤岛效应：与设计团队的隔离可能会阻碍沟通和协作，从而可能减慢产品开发的速度。 资金挑战：为单独的部门争取预算和资源可能很困难，特别是在投资回报率不能立即显现的情况下。 平衡法案： 最终，理想的结构是一种利用两种模型优势的混合方法。 专门的 UXR...

掌握 CRM：深入探索机会管理

释放销售潜力：深入了解 CRM 的机会管理 在当今竞争激烈的商业环境中，有效管理机会对于推动收入和实现增长至关重要。这就是 CRM（客户关系管理）系统发挥作用的地方，它提供强大的工具来简化销售流程并最大限度地提高成功率。 这篇文章深入探讨了 CRM 机会管理功能的核心功能，重点介绍了帮助企业赢得更多交易的关键方面。 了解机会：销售成功的基础 在典型的 B2B 场景中，每笔潜在交易都代表着一次“机会”。这一过程始于识别有希望的潜在客户，最终要么获得客户，要么失去潜在客户。 销售周期涉及一系列关键活动： 潜在客户培育：提供相关产品信息并吸引潜在客户。 产品演示：展示价值主张并满足客户需求。 报价和谈判：提出定制提案和谈判条款以达成互惠互利的协议。 决策：完成合同并达成交易。 CRM 的机会管理功能在整个过程中提供了宝贵的见解： 销售周期跟踪：监控每个阶段的进度，识别瓶颈并优化工作流程。 交易规模和预测：根据产品单位、定价和成交概率估计收入潜力。 基于阶段的分析：了解每个机会的状态（例如合格、谈判、结束）及其成功的可能性。 竞争情报：深入了解竞争对手的产品、策略和市场定位。 导航里程碑：定义销售流程中的关键阶段 销售机会通常会通过不同的里程碑不断取得进展，标志​​着销售历程中的重要点： 机会扩展：介绍您的解决方案的价值主张并满足客户需求。 提案请求（RFP）：提供一份详细的提案，概述您的产品和定价。 谈判和定价：确定合同条款并达成双方均可接受的条件。 决策与结束：通过签署合同和敲定协议来确保交易的完成。 虽然这四个阶段很常见，但...