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人工智能时代的用户体验设计：原则与实践

人工智能时代的用户体验设计：进化而非革命 人工智能的出现引发了人们对其对用户体验 (UX) 设计的影响的大量讨论。既定原则会过时吗？新的原则会出现吗？虽然毫无疑问人工智能将彻底改变我们生活的许多方面，但我相信用户体验设计的核心原则不会改变。 在最近的 WWDC 上，苹果提出了“Apple Intelligence”个性化智能系统的五大设计原则：强大、直观、集成、个性化和私密。注意到了吗？这些原则同样适用于互联网时代的任何科技产品，无论是否集成了人工智能。 这也引出了我的核心论点： 1. 基本原则永存： 无论是农业时代、工业革命，还是当今的数字时代，UX 设计始终以用户为中心。我们的目标是让产品更加以人为本、更加直观、使用起来更加愉快。 想想照明的演变：在电力出现之前，人们使用油灯和蜡烛。他们的设计原则以实用性、舒适性、易用性、美观性和安全性为中心。当电力成为主流时，即使技术发生变化，这些原则仍然适用。电灯取代了油灯，但核心设计目标并没有消失。 同样，“以用户为中心”的设计是超越技术进步的指导原则。我们应用的具体设计原则会适应新的环境，但底层哲学保持不变。 2.方法和工具的演变： 人工智能的日益普及无疑将改变我们与产品的互动方式，从而催生新的设计方法和工具。就像电力推动了电灯开关的发展一样，人工智能很可能会引入创新的交互模式。我们可能会看到更多的语音控制、手势识别，甚至是人工智能驱动的个性化界面。 这种演变不会对传统的用户体验技能构成威胁，而是为设计师扩展其工具包提供了机会。通过接受这些进步并深思熟虑地融入其中，我们可以创造真正引人入胜且智能的用户体验。 对于人工智能时代的UX设计师来说： 不要抛弃你的核心知识。你对以人为本的设计的理解仍然很有价值。 保持好奇心和适应能力。乐于学习新技术并探索创新的交互模式。 关注用户需求。人工智能应该增强用户体验，而不是取代可用性、可访问性和愉悦性的基本原则。 UX 设计的未来一片光明。通过将我们现有的专业知识与 AI 的力量相结合，我们可以创造真正具有变革性的体验，为用户赋能并塑造我们周围的世界。

UI 设计中超越“形状、颜色、文本、结构、纹理、动作”

在 UI 设计中不要再谈论“形状、颜色、文本、结构、纹理、运动” 多年来，在设计界，人们倾向于使用“形状、颜色、文本、结构、纹理、动作”等术语来描述 UI 设计。虽然这个框架看似简单，但在我看来，它过于简化了 UI 设计，最终阻碍了人们更深入地理解。 我注意到许多设计师，尤其是在提出解决方案或制定设计语言时，都会使用这个熟悉的首字母缩略词。然而，每当我看到有人使用“形状、颜色、文本、结构、纹理”来解释设计概念时，都会觉得很牵强和肤浅。形状、纹理和结构尤其如此。由于当今 UI 设计的同质性，这些方面所能提供的内容已经变得非常有限。 我之所以批评这个框架，并不是因为它缺乏学术支持或有影响力的设计团队的支持。相反，我主要担心的是它的肤浅和缺乏实际应用。 为什么“形状、颜色、文本、结构、纹理、运动”不成立 1.肤浅，缺乏深度： 该框架依靠视觉艺术视角来理解 UI 设计，适合初学者，但在处理高级概念时却不够完善。它无法捕捉用户交互、信息架构和战略设计决策的复杂性。 例如，如何在复杂的交互式仪表板中定义“形状”？或者如何在高度动态的用户界面中分析“纹理”？当应用于细致入微的 UI 设计世界时，这些术语变得模糊不清，最终毫无用处。 2. 来源和目的不明确： 与具有明确历史根源和理论基础的既定设计原则不同，“形状、颜色、文本、结构、纹理、运动”的起源仍然模糊不清。其目的似乎主要是描述性的，而不是规范性的。 它缺乏一个连贯的解决问题或指导设计过程的框架。尝试将其直接应用于现实世界的 UI 挑战通常会导致挫败感和死胡同。 3.忽略UI的交互性： 也许最显著的缺陷是它完全忽视了 UI 设计的交互性。UI...

人工智能重塑跨境电商：效率与创新

人工智能：跨境电子商务的变革者 在人工智能的推动下，跨境电子商务的格局正在迅速演变。从优化产品描述到彻底改变营销策略，人工智能有望重塑企业在这个充满活力的全球市场中的运营方式。 打破语言障碍： 跨境电子商务面临的一个关键挑战是语言。描述通常严重依赖中文上下文，但成功需要接触多语言受众。人工智能可以自动将产品描述和客户互动翻译成各种语言，从而打破这些障碍并扩大市场覆盖范围。 超越传统购物模式： 与国内平台以门店运营为主不同，海外电商多采用全托管和半托管模式，在产品供应和流量管理方面具有更大的灵活性。然而，消费者的行为有很大不同。海外购物者通常严重依赖TikTok、Youtube和Instagram等社交媒体平台，其中有影响力的KOL（关键意见领袖）在购买决策中起着至关重要的作用。 人工智能：弥合差距： 这种向社交商务的转变给人工智能带来了独特的机会。通过分析这些平台上的趋势和消费者行为，人工智能可以帮助企业识别相关的 KOL 合作伙伴、定制营销信息并创造与海外消费者产生共鸣的个性化购物体验。这种产品发现方面的“颠覆性创新”有望重新定义电子商务格局。 赋能小企业： 人工智能还使中小企业 (SME) 能够更自由地进入国际市场。阿里巴巴国际站等平台正在利用人工智能工具帮助中小企业应对复杂的全球贸易流程。人工智能翻译、物流优化和营销自动化可以显著降低运营成本并提高效率，使中小企业能够在全球范围内竞争。 跨境电子商务的未来： 随着大型语言模型 (LLM) 等人工智能技术的快速进步，跨境电子商务的未来看起来越来越令人兴奋。随着人工智能的不断发展，我们可以期待看到： 超个性化购物体验：人工智能将分析消费者数据，提供定制的产品推荐和营销信息，创造更具吸引力和个性化的购物之旅。 无缝跨境交易：人工智能聊天机器人和虚拟助手将简化客户服务、处理付款并促进跨越语言障碍的沟通。 提高效率和自动化程度：人工智能将自动执行订单处理、库存管理和运输物流等重复性任务，使企业能够专注于战略计划。 人工智能的融合不仅仅是一种趋势，更是跨境电子商务的未来。拥抱这些进步的企业将在这个竞争日益激烈的全球市场中占据有利地位，蓬勃发展。

TikTok 是否正在超越短视频？

从15秒到30分钟：抖音要跟短视频说再见了吗？ 抖音是一个无处不在的短视频平台，几乎每个人都有一个账号，但它正在慢慢“改变”。过去，短视频占据主导地位的 15 秒视频现在被更长、中长甚至长篇内容所取代。但是什么推动了这种转变？让我们深入了解一下！ 中篇视频的兴起： 还记得抖音推出的那些简短、吸引人的 15 秒视频吗？现在时代变了。该平台已经拓展了视野，涵盖了更广泛的内容和视频长度。 打破 15 秒的牢笼：抖音最初专注于短视频，现在则转向更加多元化的领域。该平台的新标语“记录美好生活”标志着这一转变，为更长的视频打开了大门。我们现在看到的内容时长从 1 分钟到 30 分钟不等，在某些情况下甚至超过了这个时间。 内容创作者的新时代：中长视频（又称“中篇”）的出现为创作者和观看者带来了优势。这些视频的制作价值更高、内容更丰富，并且可以更深入地探讨主题。 为何发生这种转变？ 这并非偶然的趋势，有几个因素促使抖音接受长视频格式： 对于创作者来说： 对抗同质化：短视频，尤其是 1 分钟以下的视频，容易出现抄袭和内容疲劳。较长的视频为创作者提供了更多空间，让他们可以创造性地表达自己的想法，脱颖而出。 探索更深层次的主题：教育、美食评论、电影分析和金融等类型的视频受益于扩展的视频格式。它们需要时间来充分传达信息和见解。 对于抖音： 用户参与度：较长的视频可提供更丰富的观看体验，从而提高用户参与度、增加用户在平台上的停留时间，并最终提高收入潜力。 市场竞争：在饱和的短视频市场中，抖音需要脱颖而出。中长篇内容可以吸引那些寻求更充实、更有吸引力的体验的观众。 短视频的未来？ 虽然传统的 15 秒视频在抖音上仍然占有一席之地，但该平台的重点无疑正在转向更长、更多样化的视频格式。这种演变反映了在线内容消费格局的不断演变中创作者和用户的需求变化。...

建立成功的 SaaS 客户成功团队（第 1 部分）

掌握 SaaS 客户成功：三阶段方法 随着 SaaS 业务的发展，客户成功变得越来越重要。这不仅仅是解决问题，而是要培养长期关系，以推动留住客户和客户增长。这篇文章概述了构建成功的 SaaS 客户成功策略的三阶段方法。 第 1 阶段：实施与入职（0-90 天） 此阶段的重点是确保客户成功将您的产品集成到他们的工作流程中并实现初始价值。关键任务包括： 产品培训：提供全面的培训材料和支持，帮助客户了解和充分利用您的产品。 个性化入职：根据个人客户需求和目标定制入职体验，提供定制化的指导和资源。 主动沟通：定期与客户沟通，评估他们的进展，发现潜在的挑战，并提供解决方案。 第 2 阶段：持续成功（91-275 天） 产品交付三个月后，大多数初始问题都会消失。此时，主动客户参与变得至关重要。 价值驱动沟通：超越被动解决问题。了解客户的业务目标，并主动提供见解和解决方案，推动客户成功。 共享规划：与客户合作，制定实现预期成果的明确目标和时间表。 建立关系：与主要利益相关者建立真诚的关系，表现出同情心并理解他们的需求。 此阶段旨在建立信任并强化产品所提供的价值。 第三阶段：更新与成长（261-365天） 更新和增长是衡量客户成功的最终标准。以下是如何优化此阶段： 客户成功团队所有权：将续约和追加销售责任分配给专门的客户成功团队。他们对客户需求有深刻的理解，并有推动长期价值的动力。 绩效指标：跟踪续订率、追加销售转化率和收入流失等关键指标，以衡量您的策略的有效性。 主要考虑因素：...

定制短剧：品牌炒作还是可持续增长？

定制短剧的不确定未来：炒作与现实 短剧人气飙升，吸引了众多品牌和 MCN 来复制韩舒（中国知名护肤品牌）的成功。然而，尽管大家都在争相抢占市场份额，但市场上却充满了警示故事。 举个例子：一家家居装饰品牌试图通过委托制作一部短剧来使其形象现代化。他们聘请了一个以病毒式内容而闻名但不熟悉定制剧的制作团队。结果呢？这部情景喜剧凭借现有的分销渠道获得了数百万的观看量，但尽管预算巨大，却未能实现营销目标。这种经历导致该品牌认为定制剧无效，进一步加剧了该行业的认知问题。 必要的举措还是被过度炒作的时尚？ 李明一针见血地指出，短剧就像传统的电梯广告或电视广告，是品牌演进过程中必不可少的环节。但郭清树强调，短剧并不是一蹴而就的灵丹妙药。 市场上充斥着定制剧集项目，许多项目陷入了制作老套故事和依赖昂贵制作成本的循环中。这种不可持续的做法需要创新和创意差异化。 超越红海：新前沿 值得庆幸的是，领先的创作者正在通过将短剧与多样化的内容形式和商业模式相结合来突破界限。 付费剧集+定制广告：腾讯视频等一些平台正朝着混合模式迈进，将广告融入付费订阅内容中，模糊了To C和To B收入来源之间的界限。 品牌+文旅+短剧：在这种协同模式下，地方政府资助拍摄有关文化景点的纪录片，品牌则利用平台进行产品整合和故事讲述。 芒果TV的《你的岛到了》全程在常德桃花源拍摄，是此次合作的典型案例，其采用了热门IP改编，并有品牌赞助。 业内知名人士王云晓强调了这种模式的潜力，特别是对于那些寻求在风景名胜区讲述真实故事的环保品牌而言。 挑战与机遇 “品牌+文化旅游+短剧”模式前景光明，但也面临诸多障碍。获得政府对品牌整合的批准、协调各利益相关方以及将品牌信息与文化叙事相结合，都需要精心规划和协作。 最终，定制剧集为品牌提供了一个吸引观众并讲述引人入胜的故事的独特途径。然而，驾驭不断变化的格局需要对市场动态、创意创新和战略伙伴关系有细致入微的了解。只有通过集体努力，这个行业才能充分发挥其潜力。