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释放线下屏幕价值：用户体验驱动的方法

以用户为中心，挖掘线下终端屏幕商业价值 我们经常在数字产品的背景下讨论用户体验，但自动售货机、自助服务终端和销售点终端等物理界面又如何呢？这些离线屏幕由于空间有限且运行环境多样，带来了独特的挑战。 本文探讨如何通过关注用户体验来最大化这些屏幕的商业价值。 为什么用户体验对于离线屏幕如此重要： 与智能手机或电脑不同，它们拥有既定的设计语言和指导方针，而离线终端往往缺乏明确的最佳做法。它们的物理环境与我们的数字生活截然不同。请考虑以下示例： 颜色选择：虽然柔和的颜色可能适合室内智能手机屏幕，但室外的自动售货机需要更明亮的色调才能在阳光下清晰可辨。 对话框位置：智能手机上常见的居中对话框在大型终端屏幕上可能不太方便。如果屏幕位置太高，用户可能不得不弯腰或用力才能触及按钮。 了解用户观点： 为了有效地设计离线终端，我们需要考虑用户的物理交互和视觉感知。这涉及分析： 视觉范围：用户根据身高和与屏幕的距离感知信息的方式不同。我们可以使用三角学来计算用户视野内关键元素的最佳位置。 伸展与移动： 人类手臂的伸展和运动有天然的限制。设计元素应在舒适的操作范围内，避免尴尬的伸展或不自然的姿势。 衡量用户体验指标： 视觉价值：这指的是用户能多有效地看到和理解屏幕上显示的信息。字体大小、颜色对比度、布局清晰度和视觉层次等因素都会影响视觉价值。 操作价值：用户与界面交互的难易程度如何？考虑因素包括按钮位置、控件的大小和形状、触觉反馈以及整体直观性。 计算商业价值： 线下终端的商业价值归根结底是视觉价值与运营价值的结合： 商业价值=视觉价值*运营价值（转化率） 较高的视觉价值可以吸引用户的注意力，而良好的操作价值可以确保他们能够轻松完成所需的操作（例如进行购买）。 为成功而设计： 通过这些考虑，我们将用户体验放在第一位，可以创造出更有效、更有吸引力的线下终端交互。记得用真实用户测试你的设计，收集反馈，并根据数据进行迭代，以不断提高产品的商业价值。

加强客户关系：业务增长指南

在动态世界中赢得客户关系：一种整体方法 在当今瞬息万变的商业环境中，良好的客户关系不仅是企业所希望的，也是企业生存和发展的关键。本文探讨了建立持久客户忠诚度和应对动态市场复杂性的关键策略。 了解客户流失的成本： 在深入研究策略之前，了解客户离开时的风险至关重要。“客户流失成本”包括： 财务损失：包括损失经常性收入、退还折扣以及丧失未来的潜在利润。 学习成本：引导新客户需要时间和资源。 转换成本：迁移数据、重新培训员工和调整服务可能会造成混乱并且成本高昂。 建立客户忠诚度：多管齐下的方法： 为了培养客户忠诚度，企业必须专注于在整个客户生命周期中创造积极且可持续的体验。这包括： 无缝产品交付和服务：不断完善您的产品交付和服务系统，以创造顺畅而令人满意的客户旅程。 培育以客户为中心的文化：投资培训和发展计划，使员工能够优先考虑客户需求并提供卓越的服务。 创造竞争优势： 预测竞争对手的动向：随时了解竞争对手的策略、产品供应和目标客户。 拥抱技术进步：不断评估新技术并调整您的产品和服务以满足不断变化的客户需求。 适应社会变化：了解可能影响客户偏好的人口统计、文化趋势和社会价值观的变化。 客户服务：成功的基础： 卓越的客户服务是成功企业的基石。它能建立信任、培养忠诚度并推动积极的口碑营销。强大的客户服务系统应包括： 闭环流程：从最初的询问到解决，通过清晰的沟通和及时的跟进确保无缝的客户体验。 多方面的支持渠道：提供各种联系方式（电话、电子邮件、聊天）以满足不同客户的偏好。 标准化程序：实施标准化流程，确保所有交互的服务质量始终一致。 及时回应：力求快速响应，以展示响应能力并珍惜客户的时间。 关注客户满意度：定期收集反馈并努力超越客户期望。 支持客户成功：构建强大的基础设施： 为了有效地管理客户关系，企业需要坚实的基础设施来支持高效的运营和快速的适应： 坚实的基础：在组织内建立明确的角色、职责和流程，重点关注资源分配和员工授权。 简化的工作流程：实施标准化工作流程和自动化，以提高效率并减少人工工作量。 敏捷支持系统：设计一个灵活的支持系统，可以快速扩展以满足不断变化的需求并解决紧急需求。 结论： 在当今竞争激烈的市场中，培养牢固的客户关系至关重要。通过了解客户流失的成本、实施客户服务和关系管理的最佳实践以及投资强大的支持系统，企业可以建立持久的忠诚度、推动收入增长并在动态环境中蓬勃发展。

亲和图与卡片分类：用户体验设计决策工具

亲和图与卡片分类：您应该使用哪一个？ 在用户体验设计中，我们经常使用亲和图和卡片分类等工具来辅助决策。但它们有什么区别？什么时候应该使用它们？本文将分析这两种强大方法之间的区别。 卡片分类 将卡片分类视为一种用户研究方法。您向用户展示一组包含各种信息（例如，网站内容、应用功能）的卡片，并要求他们将这些信息按他们能理解的类别进行分类。这有助于用户体验设计师了解用户如何在脑海中自然地组织信息。 卡片分类主要有三种类型： 开放式卡片分类：用户自由创建自己的类别标签。 封闭式卡片分类：用户根据设计师提供的预定义类别对项目进行分类（例如“金融”、“旅游”、“购物”）。 混合卡片分类：用户既可以从预定义类别中选择，也可以根据需要创建新的类别。 亲和图 亲和图又称为 KJ 方法，由日本教授川北二郎发明。该技术涉及对大量数据进行聚类和分类，以获得洞察力并识别模式。在 UX 设计中，亲和图通常用于头脑风暴会议，以组织各种想法并发现新的机会。 例如，假设一个团队正在集思广益，想办法改进应用中的“服务”模块。他们提出了 100 多个想法，从集成 VR 服务到利用数据进行个性化推荐。为了理解这些丰富的想法，他们可以使用亲和图将它们分为有意义的类别，并确定进一步开发的优先顺序。 主要区别： 目的：卡片分类侧重于了解用户信息架构，而亲和图则有助于组织头脑风暴输出并识别想法中的模式。 应用：卡片分类用于设计阶段以告知内容结构和导航，而亲和图在构思和概念开发期间更有用。 最后，请记住，这些方法并不相互排斥。你甚至可以将它们结合起来！关键是选择最适合你的特定研究目标和设计过程阶段的技术。

小程序剧的“狂野西部”还能持续下去吗？

小程序剧的狂野西部：炒作、骗局和不确定的未来 小程序剧是微信生态系统中提供的短视频，最近人气飙升。它们提供快速娱乐、创作者入门门槛低，并且具有病毒式传播的吸引力。但在令人眼花缭乱的外表背后隐藏着复杂的现实，充斥着道德问题、金融风险和监管不确定性。 诱惑与欺骗： 虽然有些小程序剧确实吸引了观众，但也有一些小程序剧利用其形式牟取不法收益。一个反复出现的问题是“付费游戏”骗局，平台欺骗用户进行非故意购买或伪装成合法的众筹活动。 资深业内人士张二毛列举了不少诈骗案例：“有些公司打着小程序剧的幌子，编造成功案例招揽投资，声称已经收回了数倍的投资，并承诺巨额回报，但这些说法往往是空穴来风。” 他举了一个具体的例子，一部原本很成功的电视剧以微薄的预算获得了数百万美元的收入，但后来却转而寻求进一步的投资。这种模式引发了人们对所声称收入的真实性和小程序电视剧生态系统中财务交易的透明度的严重质疑。 数据透明度：主要关注点： 困扰该行业的另一个重大问题是缺乏数据透明度。平台通常会向创作者隐瞒有关观看人数、参与率和收入分成模式的关键信息。这种模糊性使得评估小节目剧集的实际表现变得困难，并且使制作人容易受到利用。 “这些平台声称提供数据，但数据往往含糊不清或不准确，”张二毛说，“人们普遍认为数据并不像看上去的那样。” 这种缺乏透明度的情况会加剧不信任，并阻碍行业内的真正增长。 监管环境： 围绕小节目的监管环境也让情况变得更加复杂。由于缺乏明确的指导方针和法规，抄袭、低质量内容和不道德行为泛滥成灾。最近政府针对露骨、暴力或审美冒犯性内容的打击表明，人们越来越意识到这种快速发展的媒介可能带来的危害。 不确定的未来： 尽管最初被大肆炒作，小节目剧的未来仍不确定。虽然一些创作者在现有框架内取得了成功，但其固有的风险和不确定性可能会损害其长期可持续性。 张二毛认为，这个行业正接近顶峰：“这种赚钱的时代很快就会结束。随着监管收紧和竞争加剧，只有最具创新精神和道德的参与者才能生存下来。” 他强调小程序剧生态系统需要提高透明度、责任感和道德规范，以确保这种快速发展的娱乐形式拥有更可持续的未来。

简化您的销售流程：针对 ToB 业务的简单潜在客户价值评分模型

针对 ToB 业务的简化潜在客户价值分层模型 本篇博文介绍了一种简化的潜在客户价值分级模型，旨在帮助中小企业 (SME) 快速评估潜在客户的价值，优化资源配置，提高销售效率。该模型概述了其组成部分、逻辑和应用方法，说明了如何在实际工作中使用它来提高业务绩效。 01.模型介绍： 背景：ToB业务在营销获取、销售转化、客户成功等方面的运营，依赖于系统的方法论和支撑的运营模型（运营模型是基于已有的数据、信息和原则做出的判断）。方法论为思维的构建提供指导，而运营模型则为快速实验提供更切实的支持。为了帮助运营伙伴在学习和总结运营的过程中获得更高的效率，我们在之前的方法论文章的基础上，对一些常见且简单的运营模型进行了探索。 模型定位：重点在于简单性。该模型采用简单直接的轻量级方法，以便快速迭代和纠错，最大限度地减少运营中经常遇到的“准备工作很多，可用结果很少”的陷阱。 使用方法：将预先存在的方法论文章与该模型相结合，可以进行快速实验和迭代，最终形成适合您特定业务的操作模型和方法。 目标受众：ToB软件公司，即处于早期到中期发展的中小型企业或创新型企业。 02. 运作模式概述： 在深入研究潜在客户价值分层模型之前，让我们先了解更广泛的运营模型格局。这将提供完整的图景，并明确潜在客户价值分层模型在其中的位置。 概述涵盖了八个模型，涵盖营销获取、销售转化和客户成功，涵盖核心场景。我们可以根据需要讨论其他重要模型。 03. 潜在客户价值分层模型： 模型构成：模型由价值因素、因素权重、因素量化、水平设定四部分组成。 模型逻辑： 目标是利用这种体验式模型预先评估新线索的价值。这样可以集中精力于高价值和中价值的线索，为他们分配更多的资源（人力、预算和时间）。针对这些客户，实施个性化、深入和持续的跟进策略。中低价值的线索则通过标准化流程以较低的人力和时间成本进行培育。这种集中式方法可以更好地锁定高价值客户，同时不会忽略潜在的潜在客户。 一个好的起点是将 30% 的份额分配给高价值和中价值的潜在客户。但是，这一比例应根据销售周期和工作量等因素进行调整。目标是在不影响客户体验的情况下提高高价值和中价值潜在客户的贡献。 潜在客户价值分层模型工具： 模型步骤：价值因素分类+因素权重设定+因素量化+水平判断+有效性检验。 使用方法： 新线索评估：根据描述、现实世界背景以及模型模板中指定单元格（绿色突出显示的区域）的输入值，其余字段将自动填充结果。 模型验证：基于步骤5的有效性检验方法，利用模型对特定历史时期的线索进行分类，不断调整权重比例，直至验证结果达到预期标准。 模型示例： 背景：一家中型...

腾讯课堂关闭，十年在线教育服务

腾讯课堂的落幕：中国在线教育格局的反思 消息一出，引发业界轰动，网友们既悲伤又怀念：腾讯课堂，这个十多年来培养了无数学习者的平台，将要关停了。这不仅标志着一个时代的结束，也是中国在线教育行业的一个重要转折点。 腾讯课堂于 2014 年上线，迅速成为求知者的首选。借助腾讯强大的技术基础设施和庞大的资源，腾讯课堂提供从专业技能培训、语言准备到公务员考试和认证资格等各种课程。其用户友好的界面和有效的学习体验赢得了广泛赞誉，尤其是在疫情期间，在线教育发挥了至关重要的作用。 然而，正如所有的故事一样，故事总有结束的时候。近年来，中国旨在减轻课后负担的“双减”政策，加上不断变化的市场动态，给整个在线教育行业带来了前所未有的挑战。 腾讯教育从C端市场向B端服务的战略转变，正是对这些变化的直接回应。腾讯课堂的关闭是这一更广泛转型的一部分，反映了该公司致力于适应不断变化的政策环境和市场需求。 对于用户来说，腾讯课堂的离开无疑是一种损失。该平台是学习、职业发展和个人成长的宝贵资源。他们的遗憾不仅反映了他们对平台的欣赏，也反映了他们对个性化和高质量在线教育服务未来的担忧。 此次关闭为行业提供了重要的教训： 政策协调：教育科技公司必须紧跟政策变化并相应地调整其战略。 注重品质：教育的核心在于内容和服务的品质，无论科技如何进步，这些都至关重要。 用户连接：用户体验和情感连接至关重要。任何转型都应优先考虑维护这些纽带。 虽然我们告别了腾讯课堂，但这并不意味着在线教育的故事就此终结。随着技术的不断进步和市场需求的不断变化，创新模式必将不断涌现，推动教育更加公平、更加优质。 在线教育的未来前景广阔，让我们汲取腾讯课堂的经验教训，共同打造更加光明、更加包容的学习环境。