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中国的“Suite”会员问题：用户不满及解决方法

“订阅陷阱”：中国流媒体平台如何流失用户 从以合理的价格提供优质服务，到推行“诱饵转换”策略和复杂的会员等级制度，中国流媒体平台正面临用户日益不满的强烈反对。最近涉及爱奇艺的一起案件凸显了这种日益增长的不满情绪。 爱奇艺案例： 爱奇艺是中国领先的视频流媒体平台之一，最近被用户起诉，指控该平台限制其会员的屏幕投射功能，尽管之前曾做出过承诺。这引发了“小小”等用户的愤怒，她表达了自己的不满：“我一直订阅爱奇艺，但现在他们限制屏幕投射。感觉我们被利用了。” 各个平台都出现了类似的抱怨。用户列举了之前包含在会员资格中的内容的隐藏费用，以及会员结构复杂、层级众多和令人困惑的附加组件的例子。流行的软件套件 WPS Office 也因其“嵌套会员”系统而受到审查，该系统向用户提供不同的层级和套餐，导致用户感到困惑和被指控剥削。 根本原因：收入焦虑： 那么，平台为何要采取这些可疑的做法呢？答案在于流媒体服务的收入压力越来越大。随着广告收入下降，订阅费已成为许多平台的生命线。这形成了一个恶性循环，平台优先考虑短期收益而不是长期用户忠诚度。 影响：信任度下降： 这些策略适得其反，损害了平台与用户之间的信任。爱奇艺等平台正面临大量投诉，黑猫投诉平台报告了超过 40,000 起与会员费和强制扣款相关的投诉。 一线希望： 幸运的是，有迹象表明情况可能正在发生变化。中国政府正在采取措施解决这一问题。今年 2 月，国家广播电视总局召开会议，讨论解决电视行业“嵌套”收费和复杂运营问题。这预示着行业可能会转向更加透明和道德的商业行为。 前进的道路： Netflix 等平台通过专注于高质量内容并为订阅者提供价值，成功建立了可持续的会员模式。中国平台需要从这些例子中学习，将用户体验置于短期收益之上。通过提供引人入胜的内容、透明的定价和真正的价值，他们可以重建与用户的信任，并为该行业创造更可持续的未来。

数字化商业支付：全面的解决方案

构建数字支付结算平台：一种战略方针 在当今的数字时代，企业需要强大而高效的支付结算解决方案来简化运营并推动增长。这篇文章概述了一种为正在进行数字化转型的企业量身定制的数字支付结算平台的战略方法。 1. 定义边界和协作： 成功实施的关键在于利益相关者之间的明确界限：业务部门、财务部门、金融渠道合作伙伴和支付结算平台本身。提前确定这些界限至关重要，以避免范围蔓延并确保项目高效执行。这需要在整个开发生命周期中进行强有力的协作和沟通。 2. 优先考虑接口文档和测试： 在多方集成中，详尽的接口文档和严格的测试至关重要。这些步骤有助于尽早发现和解决潜在问题，从而最大限度地减少开发过程中后期昂贵的返工。 3. 全面的上线策略： 上线策略必须经过精心规划，并由所有利益相关者共同审查。这包括解决历史交易数据迁移问题，并制定明确的部署计划，以最大限度地减少过渡期间的中断。 4. 初步关注风险缓解： 在早期阶段，该平台的重点可以主要放在监控异常交易上。考虑到大多数初始交易可能涉及具有明确规则和监督的内部子公司，利用业务部门内现有的内部控制和财务政策有助于有效降低风险。 5. 持续改进的数据服务： 随着平台规模扩大并处理更多交易，它将成为宝贵的数据来源。可以实现一系列数据服务： 定期报告：为业务和财务利益相关者生成有关各种支付结算活动的综合报告。 数据集成：将数据送入企业数据平台（数据湖、数据仓库）进行集中分析和决策。 异常检测：分析异常交易模式以识别潜在的欺诈或运营效率低下，实现主动风险管理和平台优化。 交易对账：提供统一的上下游交易数据对账服务，确保准确性和透明度。 6. 迭代开发，实现未来增长： 该平台应遵循 MVP（最小可行产品）方法，根据特定业务需求迭代添加功能。这样可以不断改进和扩展功能，满足企业不断变化的需求。 7. 实际应用：HE Group 案例研究： 一个典型的例子是...

用户社区建设：来自用户运营访谈的见解

解构用户运营访谈：分析社区建设和 UGC 增长 应对用户运营 (UO) 面试可能令人望而生畏。最近，我有机会为这个职位进行了一次严格的面试。挑战包括分析社区建设策略和促进特定平台内用户生成内容 (UGC) 的增长。 让我分解一下面试官提出的问题和我的方法： 问题： “平台往往有各种‘社区’模式，常见的有哪几种？运营重点是什么？如何鼓励用户持续分享，打造繁荣的UGC社区？” 我的回应——多方面的方法： 确定社区模型： 讨论论坛：促进围绕特定主题的对话，促进知识共享，并在具有共同兴趣的用户之间建立归属感。 社交网络：基于共同点连接用户，实现内容共享，并通过点赞、评论和直接消息促进互动。 内容聚合平台：展示用户生成的内容，如文章、视频或艺术品，允许通过喜欢、分享和推荐进行策划、发现和参与。 运营重点： 社区建设： 创造一个受欢迎且包容的环境。 通过竞赛、挑战和活动鼓励积极参与。 审核内容以维持积极和建设性的氛围。 内容策划： 突出展示高质量的用户生成内容。 利用算法来个性化内容推荐。 为用户提供分类和发现相关内容的工具。 推动UGC增长： 激励分享：对活跃贡献者实施奖励制度，如徽章、积分或专属访问权。 游戏化：结合排行榜、成就和挑战等游戏机制来激励用户参与。 社区认可：通过特色、焦点或专门部分来庆祝杰出贡献。 量身定制方法：背景的重要性...

数字化：炒作与现实 - 当数据胜过商业

数字梦想：当数据痴迷遮蔽商业时 多年来，“数字化”这个流行词一直主导着商业话题。乘着这股浪潮，无数企业踏上了数字化转型之旅。专家们提出了“业务流程自动化、在线工作流、资产数字化、数据智能”等朗朗上口的口号，承诺企业成功之路。 但现实真的能实现这些崇高的抱负吗？ 最近，我看到了数字营销领域大咖宋星的一段视频，他描述了目前数字营销行业的惨淡现状：积极招聘数字营销岗位的公司越来越少，而求职者的数量却大幅增加。 这就引出了一个关键问题：数字化是否正在失去其吸引力？ 根据我在各个领域（传统经济、科技经济、虚拟经济和实体经济）的经验，我认为数字化本身并没有缺陷。问题在于数字化战略的错误实施。 数据中心的缺陷： 一个明显的问题是过度关注数据，而没有将其扎根于核心业务需求。以我为一家新车制造商开发的“智能驾驶评分”为例。虽然模仿了竞争对手的系统，但这款产品最终未能引起用户的共鸣。它优先考虑数据点，而不是真正满足用户对安全可靠的辅助驾驶功能的需求。 对指标的痴迷导致我们追逐虚荣数字，而不是专注于能够带来真正价值的基本功能。数据可能会产生误导；它常常掩盖了可量化指标之外的真正成功驱动因素。 无效的KPI：沉默的螺旋： 另一个陷阱是设定错误的“北极星”指标——指导决策的关键绩效指标。 2021 年上海封城期间，我目睹了一个令人担忧的例子。对实现特定感染控制目标的关注导致数据点优先于真正的公共卫生问题。这种扭曲的观点导致了无效的策略，并最终延长了危机。 数据作为内部权力发挥作用的工具： 数字化也可能成为内部权力斗争的武器。我在与第三方数据咨询公司合作时亲身经历过这种情况。 一位客户受内部权力动态的驱动，利用我们的服务诋毁其组织内现有的团队。数字审计被操纵以突出察觉到的弱点并为重组提供理由，最终成为谋取个人利益的工具，而不是真正的组织改进。 重新实现数字化的价值： 虽然这些例子揭示了数字化转型的潜在陷阱，但我们必须记住，数据和技术在负责任地应用时具有巨大的价值。 我们必须确保： 业务目标始终是每项数字战略的核心。数据应该用于提高业务成果，而不是成为其本身的目的。 指标经过精心挑选，并与实际影响保持一致。虚荣指标可能会产生误导；重点关注那些反映组织目标切实进展情况的 KPI。 数据收集和使用应遵循道德准则。透明度和问责制对于防止数据操纵以谋取私利或内部权力斗争至关重要。 让我们共同努力，创造一个数字化赋能企业、促进创新、推动积极变革的未来，而不是一个被错误的优先顺序和不道德的做法所驱动的梦想。

拼多多的成功：创新和以客户为中心的战略

超越价格：拼多多商家如何在动态市场中取得成功 电子商务世界不断发展，成功不仅仅需要低价。拼多多是中国领先的社交商务平台，它提供了一个独特的环境，商家正在突破界限以吸引客户注意力并推动销售。本文深入探讨拼多多上三种不同类型的商家（品牌卖家、企业卖家和个人卖家）所采用的策略，展示他们如何在这个充满活力的市场中前行。 品牌卖家：乘着补贴浪潮 对于主营母婴产品的品牌Kocotree来说，参与拼多多的“千亿补贴”计划具有重大的意义。 Kocotree 代表朱林强强调了平台专家通过数据驱动的洞察的价值，这些专家在补贴计划中识别出成功的品牌。通过与这些专家合作并进行 A/B 测试，Kocotree 发现，有策略地参与该计划比他们独立的活动取得了更好的效果。 Kocotree 的产品组合丰富，涵盖婴儿用品、儿童户外用品等多个类别，因此他们能够不断更新补贴计划中的产品。这一战略方针使今年的销售额增长了 100%。朱林强透露，千亿补贴计划目前为其贡献了 80% 的销售额，凸显了其对品牌知名度、流量生成以及最终销售转化的影响。 个人卖家：通过热情寻找利基市场的成功 00 年代出生的个人卖家李吉就是一个典型例子，他以激情推动拼多多取得成功。他对钓鱼的热爱使他意识到，越来越多的年轻钓鱼者寻求优质的设备和专业知识。他与一位电商朋友合作，在拼多多上开设了一家专门销售渔具的商店。 李冀对用户需求的深刻理解体现在他的产品描述中，他使用“初级探索版”、“中级提升版”和“大师版”等清晰的类别来满足不同技能水平的需求。他还专注于 100 元以下的实惠选择，以控制新客户的支出，鼓励他们在积累经验后逐步投资。 他的奉献精神不仅限于产品销售；李吉经常通过客户服务渠道提供个性化建议，与客户建立持久的关系。他观察到对防晒服和钓鱼帐篷等相关产品的需求不断增长，因此他战略性地将商店的产品范围扩展到核心钓鱼装备之外，从而吸引更广泛的受众，同时推动整体销售增长。 电子商务成功的新时代 拼多多的成功案例凸显了电子商务格局的重大转变。简单的价格竞争已不再足够；商家必须优先考虑高质量的产品和服务、创新的营销策略和个性化的客户体验。 平台本身也在不断发展，提供工具和支持，帮助商家在这个动态环境中蓬勃发展。这种持续的发展为平台和个人卖家带来了挑战和机遇，推动电子商务的未来走向更加以客户为中心和价值驱动的模式。

**超越销售策略：打造产品和品牌力量，获得成功**

“功夫在诗外”：我如何帮助企业主克服直播销售焦虑 许多企业家和营销人员在面对销售挑战时会陷入困境，只注重快速解决方案而忽略了更深层次的问题。通过对私营企业主的案例研究，我们将探讨如何摆脱传统思维，找到销售问题的根本解决方案。这将带来更强大的产品和品牌力。 “功夫在诗外”这句话出自南宋著名诗人陆游，他已年届八十四岁，曾劝他的儿子要成为文人。意思是说，要想写出优秀的诗歌，就必须超越单纯的诗歌表达和规则。 这一原则同样适用于解决问题。面对挑战时，我们不应该只关注眼前的问题，而应该退后一步，从更广阔的角度寻找解决方案。这需要全球视野和系统思维。 一位私营企业主最近访问了我的公司，讨论可能的合作。他解释了他对直播销售渠道表现不佳的不满。 他描述了设定较低的投资回报率目标，导致销售不稳定，而设定较高的投资回报率目标则意味着他甚至无法将分配的预算花在流量上。他的团队位于五线城市，每天都在努力应对不断增加的成本和焦虑。 听完他的故事后，我安慰他说担心也没用，即使更换直播团队也不能解决根本问题。 销量只是更大过程的“果实”，真正的“因”在于他的产品力和品牌力。这意味着： 产品策略：所选产品是否适合该渠道？是否具有竞争优势？ 品牌建设：是否有足够的知名度、曝光率和品牌影响力来推动销售？ 通过深入交流，我发现了问题的根源，主播主营的生鲜产品线比较高，成本高，对品牌的推广帮助不大。 负责直播的团队成员依赖绩效奖金，因此尽管缺乏其他产品类别的专业知识，但他们仍犹豫不决是否要销售其他产品。这表明由个人激励驱动的产品策略存在缺陷。 进一步分析发现，该品牌缺乏线上曝光度。维基百科、微博、小红书等平台上均无该品牌的信息，直播平台上也没有任何积极推广该产品的内容。 从本质上来说，他们的在线品牌影响力不存在。 该产品的目标受众有限，许多人不熟悉或从未尝试过。这需要进行市场教育和“播下种子”来引起兴趣。否则，客户不知道为什么要购买该产品，尤其是在没有品牌知名度、名人代言或引人注目的功能的情况下。 由于生产成本高昂且无法降低，产品价格超出了大多数买家的承受能力。这形成了一个恶性循环，导致销量不佳和士气低落。 直播带货的问题，源于产品力、品牌力太弱，对销售的支撑不够，最终导致效果不理想。 正如我向老板解释的那样，销售成功不仅仅在于掌握销售技巧。我们需要找出促成销售业绩的根本“原因”。这些“原因”可能包括产品力、品牌力、渠道实力、组织能力、技术熟练程度和客户服务。 通过加强这些基础要素，我们为成功的销售成果创造了肥沃的土壤。 了解真正的问题为业主提供了急需的清晰思路和可行的解决方案。随着他获得了更清晰的前进方向，他的焦虑开始消散。 请记住，迎接挑战并寻求全面的解决方案是克服障碍的关键。